ИИ-консультант в чате на сайте через открытую линию Битрикс24
ИИ-бот отвечает клиентам в чате на сайте по базе знаний о продукте: функции, тарифы, настройки, типовые проблемы. Вопросы про индивидуальные условия, оплату или без ответа в базе — переводит на живого менеджера в том же чате.
Скачать шаблон
Что делает этот агент
Бот принимает сообщение клиента из чата на сайте через открытую линию Битрикс24, находит подходящие фрагменты в базе знаний о продукте и отвечает по ним: что сделать, какой будет результат, где об этом написано в справке. Если ответа в базе нет, клиент просит человека или вопрос касается цены, скидки, договора или оплаты — бот предупреждает клиента и переводит диалог на живого оператора в этом же чате.
- Ответы клиентам по функциям, тарифам и настройкам продукта
- Поиск по публичной базе знаний, без выдумывания условий и сроков
- Ссылка на раздел справки, если он есть в базе
- Перевод диалога на живого менеджера в том же чате
- Вопросы про скидки, договор и оплату — только через менеджера
Для кого
Подходит компаниям на Битрикс24 с чатом на сайте, где поддержка перегружена типовыми вопросами: рутину закрывает бот мгновенно и круглосуточно, а менеджеры подключаются только там, где нужен человек.
Подключения и интеграции
В процессе участвуют два сервиса:
Открытая линия, чат-бот и перевод на оператора
Поиск по базе знаний о продукте и формирование ответа
Настройка шаблона
Проверьте параметры каждого узла перед запуском шаблона. Узел — одно действие внутри рабочего процесса
Точка входа сценария. Открытая линия Битрикс24 присылает сюда события чата на сайте, в том числе сообщения клиентов, и цепочка запускается. Без этого триггера агент не начинает работать.
- Скопируйте адрес вебхука из узла.
- Зарегистрируйте чат-бота открытой линии в Битрикс24 и укажите этот адрес как обработчик событий.
- Впишите ID бота в переменную BOT_ID, а адрес входящего вебхука Битрикс24 — в переменную B24_WEBHOOK_URL.
Проверяет тип события: сообщение клиента или служебное событие. Дальше идут только сообщения; на прочие события бот отправляет приветствие.
- Донастройки не требует.
Ищет по базе знаний о продукте фрагменты, релевантные вопросу клиента, и передаёт пять лучших в ИИ-ассистента.
- Создайте коллекцию векторного хранилища и загрузите в неё публичные материалы о продукте: справку, тарифы, инструкции, FAQ.
- Укажите ID коллекции в узле.
Отвечает клиенту строго по найденным фрагментам базы знаний: что сделать, ожидаемый результат, раздел справки. Не угадывает тарифы и сроки, не обещает скидок. Вопросы про индивидуальные условия, оплату или без ответа в базе помечает маркером передачи менеджеру.
- Донастройка логики не требуется, промпт уже настроен.
- При необходимости отредактируйте тон ответов и список тем для передачи менеджеру под правила своей компании.
Проверяет ответ ассистента на маркер передачи. Если маркер есть — диалог уходит оператору, если нет — ответ отправляется клиенту.
- Донастройки не требует.
Предупреждает клиента в чате, что подключается менеджер, и предлагает оставить телефон или email, если удобнее связаться иначе.
- При необходимости отредактируйте текст сообщения под тон своей компании.
Переводит диалог открытой линии из бота на свободного оператора линии — клиент остаётся в том же чате, менеджер видит всю переписку.
- Использует адрес вебхука из переменной B24_WEBHOOK_URL; проверьте, что у вебхука есть права на работу с открытыми линиями.
Отправляет клиенту готовый ответ ассистента в тот же диалог чата на сайте.
- Донастройки не требует, использует то же подключение и BOT_ID.
Отправляет приветственное сообщение при служебных событиях, например при подключении бота к диалогу.
- При необходимости отредактируйте текст приветствия под свою компанию.
Скачайте сами или настроим вместе
Самостоятельно импортируйте шаблон в ИИ-агенты или напишите нам — поможем с подключениями и параметрами узлов.
Как импортировать шаблон
Пошаговая инструкция по загрузке агента в Подпислон.
Нажмите «Скачать шаблон» на этой странице — получите файл с готовой цепочкой узлов.
Войдите в аккаунт и перейдите в раздел «ИИ-агенты».
Загрузите скачанный файл — сценарий появится в списке агентов как готовая цепочка.
Укажите подключение к Битрикс24, зарегистрируйте бота открытой линии, заполните переменные BOT_ID и B24_WEBHOOK_URL, создайте коллекцию базы знаний о продукте и загрузите в неё материалы.
Отредактируйте тексты приветствия и предупреждения о передаче менеджеру, затем напишите тестовый вопрос в чат на сайте и убедитесь, что ответ пришёл, а сложный вопрос переводится на оператора.
Часто задаваемые вопросы
Нет. Шаблон импортируется готовой цепочкой, настройка сводится к подключению сервисов и проверке параметров узлов.
Да. После импорта шаблон открывается в конструкторе: узлы можно добавлять, удалять и менять местами, промпты ИИ-агентов — переписывать под свои задачи.
Подключение к Битрикс24 с ботом открытой линии и вебхуком с правами на открытые линии, а также коллекцию векторного хранилища с базой знаний о продукте. Остальные параметры узлов шаблон подставляет сам.
Вы получите файл сценария. Его нужно загрузить в разделе «ИИ-агенты» личного кабинета — цепочка появится в списке агентов и будет готова к настройке.
Первого агента можно собрать и запустить бесплатно. Дальше расход зависит от тарифа ИИ-агентов — актуальные условия указаны на странице AI-агентов.
Готовы запустить процесс?
Скачайте шаблон, импортируйте его в ИИ-агенты и настройте подключения.
